Гарантия

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

  • с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  • если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
  • на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

  • устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Өнім кепілдігі

Кепілдік мерзімі - тапсырыс беруші тауарлардың жетіспеушілігін анықтаған кезең сатушының немесе өндірушіден ақауды жою жөнінде шаралар қабылдауды талап етуге құқылы. Сатып алушы пайдалану ережелерінің бұзылуына байланысты туындағаны дәлелденбесе, сатушы кемшіліктерді жоюы керек.

Кепілдік қашан басталады?

  • егер шартта көрсетілмесе, тауарларды тұтынушыға беру сәтінен бастап;
  • егер сатып алу күнін белгілеу мүмкін болмаса, онда кепілдік өндірілген күннен бастап жүреді;
  • маусымдық тауарларға кепілдік маусымның басынан келеді;
  • интернет-дүкеннен тауарларды тапсырыс жасағанда, кепілдік жеткізу күнінен басталады.

Кепілдік қызметіне мыналар кіреді:

  • сертификатталған сервис орталықтарындағы өнім жетіспеушіліктерін жою;
  • ұқсас өнімді қосымша ақысыз алмастыру;
  • қосымша бағамен қосымша тауарға айырбастау;
  • тауарларды қайтару және сатып алушының шотына ақша аудару.

Қайтару

Қайтару мерзімі бастапқыда сатып алушы таңдаған төлем түріне байланысты болады.

Қолма-қол есеп айырысу кезінде кассаға сатып алушы қайтару туралы талапты ұсынғаннан кейін 10 күннен кешіктірмей қайтарылады.


Клиенттің карточкасына тауарлардың құнын несиелендіру, егер қолма-қол ақшасыз есеп айырысу пайдаланылса, сатып алушыдан сұрауды алғаннан кейін бірден жүреді.

Электрондық төлем жүйелерін пайдаланған кезде, 10 күнтізбелік күн ішінде электрондық шотқа қайтарылады.